Equipe INNOM
Resposta rápida
O site de uma empresa de serviços deve responder, antes do atendimento, o que o time comercial mais explica: o que é o serviço, para quem é e para quem não é, como funciona, o que está incluso, quando o preço e o prazo são divulgados e qual é o próximo passo.
Muitos sites de empresas de serviços foram feitos para divulgar. Mostram uma foto bonita, uma frase de efeito e um botão de contato. Quando o cliente chega, as mesmas perguntas aparecem no WhatsApp: “o que vocês fazem exatamente?”, “como funciona?”, “é para o meu caso?”, “quanto custa?”.
Segundo a INNOM, o site é o primeiro passo da venda. Por isso, o melhor ponto de partida para um site não é o visual, e sim a lista do que o time comercial mais precisa explicar. Este texto mostra como montar essa lista e como transformá-la em conteúdo.
O site como primeiro passo da venda
No serviço de site integrado ao comercial da INNOM, cada página nasce do fluxo de informações da empresa, principalmente o comercial. Assim o site ajuda o time, tira dúvidas do cliente e fala sempre a mesma coisa.
Dois problemas aparecem quando o site é feito só para divulgar:
- Site e time dizem coisas diferentes. A página diz uma coisa, o time diz outra, e cada pessoa responde de um jeito.
- O contato chega sem contexto. O formulário manda um nome e uma mensagem solta, e o time precisa perguntar tudo de novo.
Levante o que o time repete
Orientação geral, não regra de mercado: peça a quem atende que anote, por uma ou duas semanas, as perguntas que mais se repetem. Reúna também as objeções mais comuns e os motivos pelos quais as pessoas desistem.
Essa lista vale mais do que qualquer modelo pronto, porque vem do seu cliente real. Cada pergunta que o time responde cinco vezes por semana é conteúdo que o site pode responder uma vez só.
Cinco perguntas que todo serviço precisa responder
Checklist ilustrativo. Adapte às perguntas reais da sua empresa:
| Pergunta do cliente | O que o site precisa dizer |
|---|---|
| O que é? | O serviço em uma frase, sem jargão |
| Para quem é? | O perfil de cliente que mais se beneficia |
| Para quem não é? | Os casos em que o serviço não serve |
| Como funciona? | Os passos, do primeiro contato até a entrega |
| Como contrato? | O próximo passo, claro e único |
Dizer para quem o serviço não é pode parecer perda de venda, mas filtra contatos que não vão fechar e aumenta a confiança de quem se reconhece na descrição.
Para quem é e para quem não é
Descreva o cliente ideal pela situação, e não por adjetivos. “Empresas de serviços que dependem do dono para funcionar” diz mais do que “empresas que querem crescer”.
Faça o mesmo para quem não é: quem quer algo que você não faz, quem não aceita o que o serviço exige ou quem precisa de uma entrega diferente. O comercial economiza tempo, e o cliente também.
Como funciona
Mostre o caminho em passos curtos, na ordem em que acontecem. Quem lê precisa imaginar como será trabalhar com você.
Inclua o que a empresa espera do cliente (informações, acessos, tempo para aprovar) e o que o cliente recebe ao final. Se algum passo depende do cliente, avise, para ninguém se surpreender depois.
O que está incluso
Liste de forma objetiva o que faz parte do serviço e, se necessário, o que fica de fora. Evite listas vagas como “atendimento personalizado” e prefira entregas concretas: o que será feito, em que formato, com que acompanhamento.
Se há níveis ou pacotes, deixe claro a diferença entre eles. O cliente não deveria precisar do WhatsApp para entender o que cada um inclui.
Preço e prazo: divulgar ou combinar na conversa
Não existe resposta única. Há serviços cujo valor é fixo e pode estar no site. Há outros cujo valor depende de tamanho, escopo e realidade da empresa.
Orientação geral, não regra de mercado: qualquer que seja a escolha, o site deve dizer o que o cliente pode esperar. Se o valor é definido em conversa, diga isso e explique o que influencia o resultado. Se há prazo variável, diga de que ele depende.
A própria INNOM faz assim. Os serviços de processos são definidos em conversa, depois do diagnóstico, e os valores de criação de sites são públicos na página de sites.
Uma só versão para o site e para o time
Depois de escrever as respostas, confira se o time comercial diz a mesma coisa. Se alguém conta de outro jeito, ou o site está desatualizado, ou a equipe precisa de alinhamento.
Guarde o texto aprovado em um lugar que todos consultem e atualize o site e o material do time juntos. Quando o serviço muda, a mudança vale para os dois ao mesmo tempo.
Um próximo passo claro
Cada página deve terminar com um próximo passo: um botão de WhatsApp, um formulário ou uma pergunta inicial. Vários caminhos concorrentes confundem.
Se o contato chega sem contexto, uma ou duas perguntas no formulário já ajudam o time a responder melhor. Para o serviço da INNOM que liga o site ao comercial, veja o serviço de site integrado ao comercial.
Por onde começar
- Peça ao time a lista das perguntas e objeções que mais se repetem.
- Responda cada uma em uma ou duas frases, usando a tabela acima.
- Confira se o site já responde ou se o conteúdo está faltando.
- Alinhe a versão com o comercial antes de publicar.
Se a sua dúvida é só criar um site rápido, a página de sites mostra os três formatos e como escolher. Se o site precisa trabalhar junto com o comercial, o caminho é o serviço de site integrado ao comercial. E se você ainda não sabe se o problema está no site ou na organização do comercial, o diagnóstico ajuda a enxergar por onde começar.
Dúvidas comuns
Perguntas frequentes
Preciso colocar o preço dos serviços no site?
Depende do serviço e da estratégia da empresa. Quando o valor varia muito conforme o caso, é melhor dizer com clareza que ele é definido em conversa e explicar o que influencia. O que não ajuda é esconder a informação sem dizer quando e como o cliente vai conhecê-la.
Quantas páginas um site de serviços precisa ter?
As necessárias para responder às dúvidas do cliente e levá-lo ao próximo passo. Uma empresa com um serviço só pode precisar de uma página bem feita. Quem tem vários serviços costuma precisar de uma página para cada um, além de uma de apresentação da empresa e de contato.
O site pode falar diferente do que o time comercial diz?
Não deveria. Quando o site diz uma coisa e cada vendedor diz outra, o cliente desconfia. O ideal é que o site e o time usem uma só versão do que a empresa oferece e de como funciona.
